Mystery Shopping hjælper jer til at blive bedre
Hej bloggen! Er der nogle virksomhedsejere derude? I dag skal det handle om mystery shopping, som kan hjælpe din virksomhed til at yde bedre service, få et indblik på jeres fremtoning, eller andet, som I kunne have brug for at analysere. Læs med i dag og lær meget mere.
Mystery Shopping med Servicemind
Som sagt skal det i dag handle om fænomenet mystery shopping. Men først og fremmest, hvad er mystery shopping? Det handler meget enkelt om, at en, på forhånd instrueret, kunde kommer ind i jeres butik for at gennemføre et normalt køb. I ved ikke, at dette er en mystery shopper, som i virkeligheden ikke skal shoppe, men skal analysere jeres service. Dette kaldes en mystery shopper. Fordelen er netop, at kunden er instrueret i, hvad der skal kigges efter og spørges ind til. Jeres udbytte, ved at gøre dette er: Konkrete tal på salgs- og serviceperformance, benchmarking med egne enheder eller konkurrenter, optimering af salget – fx basket size, basket quantity og konvertering/hitrate, øget fokus på kundeoplevelsen – fx velkomst, behovsafdækning, inspiration og lukning, udgangspunkt for løbende dialog om interne styrker og svagheder, samt øget internt fokus på udbytte af træning og uddannelse samt ledelse i butikken. Det gør jer, med få ord, dygtigere.
Kan også gøres for B2B
Det er ikke kun B2C, som kan gøre brug af en mystery shopper til at måle deres performance. Det kan faktisk også bruges hos B2B. Mystery Shopping findes i mange varianter og kan anvendes meget bredt. Det kan være helt fra det simple besøg, hvor pris og tilgængelighed m.m. kontrolleres, og over i det personlige salg og service. Det kan også være længerevarende møder i banken, hos ejendomsmægleren eller ved bilforhandleren. På den måde kan du altså teste din virksomhed på mange parametre. Lige fra service til salg og til performance. Mystery shopping anvendes normal vis strategisk til opfølgning på træning og uddannelse som dine medarbejdere har været igennem. Det kan også være omkring intern kommunikation af jeres interne standarder for salg og service, hvor mystery shopping altså kan bidrage med værdifuld viden om, hvordan kunderne oplever dét at være kunde hos jer. I får en rapport fra servicemind efterfølgende, som indeholder jeres evner, og herfra kan I se, hvad der skal gøres bedre og hvad der fungerer rigtig godt. Du kan kontakte Servicemind via deres hjemmeside, som jeg har linket til længere oppe i dette blogpost.
Læs også flere tips på bloggen her.
